合同会社 国志 (以下「当社」) は、当社が提供するオンラインマーケットプレイス「FLINEO」(以下「本サービス」) における個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律 (以下「個人情報保護法」)・GDPR・改正電気通信事業法その他の関連法令を遵守し、本ポリシーに従って取り扱います。本サービスを利用するユーザーは本ポリシーに同意したものとみなされます。
第1条 (取得する情報)
1.1 ユーザーが直接提供する情報
- 氏名 (本名・ニックネーム)、性別、生年月日
- メールアドレス、電話番号、住所、郵便番号
- 銀行口座情報 (振込先)、Stripe Connect の事業者情報
- 本人確認書類 (運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等の画像)
- プロフィール画像、自己紹介文
- 出品商品情報・商品画像・商品説明
- 入札履歴・購入履歴・取引メッセージ・チャット内容
- ライブ配信中の映像・音声・チャット
- レビュー内容・評価点
- 検索履歴・閲覧履歴・お気に入り
1.2 自動的に取得される情報
- IP アドレス、ブラウザ種類、OS、デバイス情報、画面解像度
- アプリのバージョン、利用機能、アクセス時刻、滞在時間
- Cookie・LocalStorage・Service Worker・FCM (Firebase Cloud Messaging) トークン
- 位置情報 (大まかな国・都道府県、ユーザーの明示同意があれば詳細位置)
- 配信時の通信品質ログ・ICE 候補情報
1.3 第三者から取得する情報
- 認証提供事業者 (Google・Apple・Facebook 等) からの認証情報
- 決済代行業者 (Stripe Inc.) からの決済結果・KYC 検証結果
- 配送事業者からのトラッキング情報
- 反社会的勢力チェック機関からの照合結果
第2条 (利用目的)
- 本サービスの提供・運営・改善 (出品・入札・購入・取引仲介・配信・チャット)
- ユーザー認証・本人確認・KYC (アカウント作成・ログイン・年齢確認・反社チェック)
- 決済処理・売上計算・振込・税務処理
- 配送先住所を取引相手 (出品者・購入者) に提供するため (※ 第6条参照)
- 取引トラブル・ディスピュート対応・カスタマーサポート
- 法令遵守・不正利用防止・セキュリティ強化 (詐欺検知・なりすまし防止)
- マーケティング・広告配信・キャンペーン情報の通知 (オプトアウト可能)
- AI モデルの学習・改善 (商品推薦・価格予測・カテゴリ分類・翻訳・モデレーション・バーチャル背景・美肌補正・AI 司会等の機能改善)
- 統計・分析・利用動向把握 (個人を特定しない形式)
- 新サービスの企画・研究開発
- 法令または公的機関の要求への対応
- 当社・グループ会社・承継先における事業運営 (M&A 時のデータ承継を含む)
第3条 (FLINEO は CtoC マーケットプレイスです)
重要 — 住所開示について
本サービスはユーザー間の直接取引を仲介するマーケットプレイスです。取引成立時、出品者と購入者は配送のために互いの氏名・住所・電話番号を相互に開示し合うことに同意するものとします。
本サービスはユーザー間の直接取引を仲介するマーケットプレイスです。取引成立時、出品者と購入者は配送のために互いの氏名・住所・電話番号を相互に開示し合うことに同意するものとします。
- 当社の規模の都合上、ヤフオク・メルカリのような大手プラットフォーム独自の「匿名配送サービス」(ヤマト運輸・日本郵便との大型契約を前提とする CtoC 専用配送) は提供できません。取引相手に住所が知られることに抵抗のあるユーザーは、本サービスを利用することができません。
- 配送先住所の開示は、取引完了に必要な最小限の範囲にのみ行われ、購入者は出品者の住所を、出品者は購入者の住所を、それぞれの取引画面でのみ閲覧できます。
- 取引相手が知り得た情報を本来の配送目的以外で使用することは、本サービスの利用規約 第11条 (禁止行為) で禁止されています。違反者には法的措置を含む対応を行います。
第4条 (Cookie・トラッキング技術)
- 当社は本サービスの利便性向上のため、Cookie・LocalStorage・Service Worker・SDK を使用します。
- 主な使用 Cookie:
- 必須 Cookie: ログイン維持・カート保持・セキュリティ
- 分析 Cookie: アクセス解析・利用動向 (Google Analytics 4 / Cloudflare Analytics)
- 広告 Cookie: 広告配信最適化 (将来導入予定)
- ユーザーはブラウザ設定により Cookie を無効化できますが、その場合一部機能が利用できなくなる可能性があります。
第5条 (第三者提供・委託先)
当社は、以下の第三者にユーザー情報を提供または委託します。本サービスを利用する時点で、ユーザーはこれらの提供・委託に同意したものとみなされます。
5.1 業務委託先
| 委託先 | 所在地 | 目的 | 提供情報 |
|---|---|---|---|
| Stripe, Inc. / Stripe Japan | 米国・日本 | 決済処理・KYC・売上振込 | 氏名・住所・銀行口座・取引額 |
| Cloudflare, Inc. | 米国 | CDN・WAF・DNS・Workers・Pages | IP アドレス・アクセスログ |
| Hetzner Online GmbH | ドイツ | 自社配信サーバーホスティング | ライブ配信メディア・ICE 候補 |
| Supabase, Inc. | 米国 | データベース・認証・ストレージ・Edge Functions | 全アプリデータ |
| Google LLC | 米国 | FCM (push 通知)・MediaPipe (バーチャル背景)・Gemini API・Google Analytics | デバイストークン・利用ログ |
| OpenAI, L.L.C. | 米国 | AI 出品・翻訳・推奨機能 | 商品説明テキスト・画像 |
| 配送事業者 (ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便等) | 日本 | 配送業務 | 氏名・住所・電話番号・荷物情報 |
| 国際配送事業者 (DHL・FedEx・UPS 等) | 海外 | 国際配送業務 | 氏名・住所・税関情報 |
| 本人確認・反社チェック事業者 | 日本 | KYC 認証・反社照合 | 本人確認書類画像・氏名・生年月日 |
| Sentry / 監視サービス (将来) | 米国 | エラー収集・運用監視 | クラッシュログ・利用状況 |
5.2 法令に基づく開示
以下の場合、ユーザーの同意なく個人情報を開示することがあります:
- 法令に基づく場合 (警察・税務当局・裁判所からの要求等)
- 人の生命・身体・財産の保護に必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のため特に必要な場合
5.3 事業承継時の移転
当社が事業譲渡・会社分割・合併・株式譲渡その他の方法で本サービスを第三者に承継させる場合、ユーザーの個別同意なく、ユーザー情報・残高・取引データの一切が承継先に移転されます。ユーザーはこれに予め同意するものとします。
5.4 越境移転に関する同意
上表のとおり、当社はユーザー情報を米国・ドイツ・その他海外にも転送します。各国の個人情報保護法制は日本と異なる場合がありますが、当社は委託先と適切な契約 (DPA・標準契約条項) を締結することで安全管理措置を講じています。ユーザーは本サービス利用にあたり、これらの越境移転に同意するものとします。
第6条 (取引相手への情報開示)
- 取引が成立した場合、配送のために以下の情報が取引相手に直接開示されます:
- 氏名 (法人の場合は商号)
- 配送先住所 (郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名等)
- 電話番号
- 受取人氏名 (購入者と異なる場合)
- 開示された情報は、取引完了 (受取確認・評価) 後も、当該取引の記録として双方の取引履歴に表示されます。
- 取引相手による情報の目的外使用は禁止されており、違反者は利用規約 第11条に基づき処罰されます。重大な違反には民事・刑事上の責任が問われる場合があります。
第7条 (AI 学習・派生利用への同意)
- ユーザーが本サービスに投稿したコンテンツ (商品画像・商品説明・チャット文・配信内容・レビュー等) は、当社の AI モデル (商品推薦・価格予測・カテゴリ分類・翻訳・モデレーション・バーチャル背景・美肌補正・AI 司会・偽造品検知等) の学習・改善・派生サービス開発に利用されます。
- ユーザーは、当社が学習・派生利用にあたり、当該コンテンツを匿名化・非識別化して保存・処理することに同意します。
- AI モデルの学習結果から個人を再特定することは技術的・契約的に行いません。
第8条 (保存期間)
| 情報の種類 | 保存期間 |
|---|---|
| アカウント情報 | 退会後 5 年 (税務・紛争対応のため) |
| 取引記録・支払記録 | 取引完了後 7 年 (法人税法・特商法準拠) |
| KYC 書類 | 本人確認後 7 年 (犯罪収益移転防止法準拠) |
| ライブ配信録画 (取得した場合) | 30 日 |
| アクセスログ・IP 履歴 | 1 年 |
| 通報・違反対応記録 | 永久 (再犯防止のため) |
| クッキー (必須以外) | 最長 24 ヶ月 |
第9条 (ユーザーの権利)
ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法・GDPR その他適用法令に基づき以下の権利を行使できます:
- 開示請求: 保有個人情報の開示を求める権利
- 訂正請求: 不正確な情報の訂正を求める権利
- 削除請求: 利用目的を達成した情報の削除を求める権利
- 利用停止請求: 違法に取得・利用された情報の利用停止を求める権利
- 第三者提供停止請求: 違法な第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティ (GDPR 適用ユーザー): 構造化された機械可読形式での提供
- 同意の撤回: 本ポリシーへの同意を撤回し本サービスの利用を停止する権利
請求方法: info@flineo.net 宛てに本人確認書類とともに請求書面を送付してください。当社は法令に従い、合理的期間内に対応します。開示請求 1 件あたり ¥1,000 の事務手数料を請求する場合があります。
第10条 (安全管理措置)
- 技術的対策: TLS/HTTPS による通信暗号化・データベース暗号化・アクセス権限管理・多要素認証・脆弱性スキャン・WAF
- 組織的対策: アクセスログの記録・取扱者の限定・社内規程の整備
- 人的対策: 取扱者への教育・誓約書取得
- 物理的対策: クラウドサービス事業者 (Supabase / Cloudflare / Hetzner) のデータセンター物理セキュリティに依拠
- 監査ログ: ユーザーへの個人情報アクセスをすべて監査ログサービスに記録
万一漏洩事故が発生した場合、当社は速やかに関係当局 (個人情報保護委員会等) に報告し、影響を受けるユーザーに通知します。
第11条 (子どもの個人情報)
- 本サービスは 18 歳未満の方の利用を禁止しています。
- 18 歳未満であることが判明した場合、当社は速やかにアカウントを停止し、当該ユーザーの個人情報を削除します。
- 保護者の方が、子供が本サービスを利用していることを発見された場合は info@flineo.net までご連絡ください。
第12条 (匿名加工情報)
- 当社は、ユーザーから取得した個人情報を、特定の個人を識別できない形に加工した「匿名加工情報」として、市場分析・統計データの作成・第三者への提供 (販売を含む) のために利用することができます。
- 匿名加工情報を作成する場合、当社は個人情報保護法に従い適切な加工方法を採用し、再識別の禁止措置を講じます。
第13条 (本ポリシーの変更)
- 当社は、本ポリシーをユーザーへの個別の同意なく変更できるものとします。
- 重要な変更 (利用目的の追加・第三者提供の追加・保存期間の延長等) を行う場合、本サービス上での告知・登録メールアドレスへの通知等、当社が適切と判断する方法でユーザーに通知します。
- 通知後にユーザーが本サービスを継続利用した場合、変更内容に同意したものとみなされます。
第14条 (お問い合わせ窓口)
- 個人情報保護管理責任者: 恩智 優丞
- 連絡先メール: info@flineo.net
- 連絡先電話: 070-9123-8367 (受付時間: 平日 10:00〜18:00)
- 所在地: 〒885-0044 宮崎県都城市安久町7049-5
運営: 合同会社 国志
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